Versand & Rückgabe
Versandkosten
Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
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ACHTUNG: Kein Versand an Packstationen.
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Der Versand ins europäische Ausland (nur ausgewählte Länder) beträgt 6,90 €
Alle weiteren Länder auf Anfrage.
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Lieferzeiten
Die Lieferzeiten betragen ca. 5 - 7 Werktage.
Die Dauer der Lieferzeit beginnt mit Zahlungseingang. Zahlungen können bis ca. 3 Tage Bearbeitungszeit bei dem Zahlungsdienstleister in Anspruch nehmen.
Rückgaberecht
Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.
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Rücksendung
Jeder Lieferung liegt ein Rücksendeformular bei, das ausgefüllt und der Rücksendung beigelegt werden muss. Auf diesem Formular markierst du das zu retournierende Produkt und gibst die entsprechende Menge an.
Sollte das Retourenformular einmal nicht beiliegen, genügt ein handschriftlicher Zettel mit dem entsprechenden Hinweis zur Bestellnummer und zum zurückgeschickten Artikel.
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Gern unterstütze uns mit der Angabe eines Grundes für die Rücksendung, so können wir das Kauferlebnis für jeden Kunden verbessern.
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Das Produkt muss in einem einwandfreien Zustand sein.
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Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, und kann mit einem Paketdienstleister seiner Wahl erfolgen.
Es empfiehlt sich, eine Sendungsart mit Sendungsverfolgung zu nutzen. So kann die Zustellung sicher nachvollzogen werden. Sendungsnachweise bitte unbedingt aufheben!
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Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:
ArtDesign by KBK
Frau Katrin Kempa
Seesenweg 9
34292 Ahnatal
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Kurze Schritt für Schritt Anleitung!
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Rücksendeformular ausfüllen
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Artikel & Rücksendeformular sorgfältig in ein Paket legen
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Paket ordentlich verschließen
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Paket ausreichend frankieren
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Paket in einem Paketshop abgeben
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Sendungsnachweis aufheben
Rückerstattung - unbedingt beachten
Wir erstatten dir in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den vollständigen Warenpreis zurück. Wir bitten um Geduld und von Nachfragen innerhalb der 14 Tages-Frist abzusehen.
Du wirst von uns via E-Mail benachrichtigt, sobald wir dir den Kaufpreis erstattet haben. Anhand der Sendungsverfolgung kann die Zustellung der Retoure durch den Kunden selbst nachvollzogen werden. Wir versenden keine separate Eingangsbestätigung zum Erhalt der Retoure. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, dass auch für die Bezahlung der Bestellung genutzt wurde. Wir bitten darauf zu achten, dass die Ware mit Original-Etikett und im Originalzustand zurückgesendet wird. Bei beschädigter oder verschmutzter Ware behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu verlangen.
Reklamation beschädigtes Produkt
Leider kommt es manchmal vor, dass eine Sendung während des Versands beschädigt wird und nicht einwandfrei ankommt.
Als Kunde bist du dafür verantwortlich, deine Produkte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt auszupacken und auf ihre Vollständigkeit und Richtigkeit zu überprüfen. Wir bitten dich uns eine E-Mail an artdesign.by.kbk@gmail.com mit den Informationen zu senden, die wir benötigen, um dir bei einer Reklamation so schnell wie möglich helfen zu können.
Im Reklamationsfall benötigen wir folgende Unterlagen:
- Bild der Verpackung und des Kartons (Vorder- und Rückseite)
- Bild der Innenverpackung, wenn die Produkte noch in der Verpackung sind (Kunststoff, Papier, Pappe, Schutzecken)
- Bild des gesamten beschädigten Produkts
- Detailliertes Bilder des Schadens
- Bei mehreren beschädigten Produkten benötigen wir auch ein Gesamtbild, auf dem alle Produkte zu erkennen sind.
Damit wir eine versandbeschädigte Ware oder Sendung reklamieren können, benötigt der Spediteur die oben genannten Angaben. Liegt uns eine Reklamation nicht spätestens nach 5 Tagen nach Abholung vor, können wir diese beim Transportunternehmen nicht reklamieren und daher keine Ersatzware garantieren.